Você não corre nenhum risco. Essa é a nossa promessa.

Sabemos que comprar um produto personalizado pela internet exige confiança. Você está encomendando algo único, que será produzido especialmente para a sua família, e não pode ver antes de receber.

Por isso, assumimos um compromisso claro e sem letras miúdas:

Nossa Promessa

🛡️ Satisfação total ou seu dinheiro de volta em até 30 dias.

Se o produto que você receber apresentar defeito de fabricação, erro de produção atribuível à nossa equipe ou estiver em desacordo com o pedido que você confirmou, nós resolvemos. Sem burocracia, sem enrolação.

Troca ou reembolso integral. Você escolhe.

O que está coberto pela garantia

Nossa garantia cobre qualquer situação em que o problema foi gerado pelo nosso lado. São eles:

✅ Defeito de fabricação
Impressão borrada, manchada, com falhas de cor ou qualquer imperfeição gerada no processo de produção.

✅ Dano no material
Suporte trincado, moldura danificada, acabamento comprometido, qualquer problema físico que comprometa a integridade da peça.

✅ Erro de produção
O brasão produzido difere da arte que corresponde ao sobrenome e país de origem informados corretamente no pedido.

✅ Produto diferente do pedido confirmado
Você recebeu um modelo, tamanho ou acabamento diferente do que foi descrito e contratado.

✅ Produto danificado no transporte
A peça chegou com dano causado pelo transporte: amassado, quebrado ou qualquer avaria decorrente do envio.

Em todos esses casos, o prazo para acionar a garantia é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O que não está coberto

Acreditamos na transparência total, inclusive quando se trata de limitações. Por isso, explicamos com clareza o que está fora da cobertura da garantia:

❌ Erros de informação fornecidos pelo cliente
Se o sobrenome, o país de origem ou qualquer outro dado de personalização foi preenchido incorretamente por você no momento da compra, o produto será produzido exatamente com essas informações. Nesse caso, não é possível atribuir o problema à nossa produção.

Por isso, sempre reforçamos: revise tudo com atenção antes de finalizar o pedido. Em caso de dúvida, fale conosco antes de comprar.

❌ Arrependimento em produtos personalizados
Como cada peça é produzida sob demanda com especificações exclusivas do cliente, não é possível reaproveitá-la comercialmente após a produção. Por isso, o direito de arrependimento em compras à distância (previsto no Art. 49 do CDC) pode não se aplicar a produtos personalizados, conforme reconhecido pelo PROCON e pela prática consumerista.

❌ Danos causados após o recebimento
Quedas, arranhões, exposição inadequada à umidade ou luz solar direta, manuseio incorreto ou qualquer dano causado após a entrega não estão cobertos pela garantia.

❌ Expectativa estética subjetiva
Se o produto foi produzido corretamente conforme o pedido e as referências heráldicas pesquisadas, mas você simplesmente não gostou do resultado visual, isso não caracteriza defeito.

Mesmo fora da cobertura formal, avaliamos cada situação individualmente. Nossa prioridade é sempre a satisfação do cliente, e faremos o possível para encontrar uma solução justa.

Como acionar a garantia

O processo é simples e direto. Siga os passos abaixo:

① Entre em contato com a nossa equipe

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 3135-7271.

② Informe os dados do pedido

Para agilizar o atendimento, inclua na sua mensagem:

• Número do pedido
• Nome completo utilizado na compra
• E-mail cadastrado
• Descrição detalhada do problema identificado

③ Envie fotos do produto

Registre o defeito ou o problema com fotos nítidas e as anexe ao e-mail. Isso nos ajuda a analisar a situação com rapidez e precisão.

④ Aguarde o retorno da nossa equipe

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com a análise do caso e as orientações sobre os próximos passos, que podem incluir o envio de um novo produto ou o processamento do reembolso.

⑤ Devolva o produto, se necessário

Em alguns casos, solicitaremos a devolução da peça antes de processar a troca ou o reembolso. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, conforme as instruções que nossa equipe fornecerá.

O custo do frete de devolução, quando necessário por razão coberta pela garantia, será de nossa responsabilidade.

Prazo de reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis.

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Defeitos ocultos

Alguns defeitos só se manifestam com o tempo, problemas no material que não eram visíveis no recebimento, por exemplo.

Nesses casos, analisamos cada situação individualmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei 8.078/1990), que prevê proteção ao consumidor também para vícios ocultos identificados após o período inicial de uso.

Se você perceber qualquer problema que se manifestou depois do prazo de 30 dias, entre em contato com a nossa equipe. Avaliaremos com atenção e boa-fé.

Perguntas rápidas sobre a garantia

Em quanto tempo preciso acionar a garantia?
Em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, para os casos cobertos.

Preciso pagar o frete de devolução?
Não, quando a devolução for motivada por um problema coberto pela garantia. O custo de envio de retorno é por nossa conta.

Posso escolher entre troca e reembolso?
Sim. Nos casos cobertos pela garantia, você decide se prefere receber um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.

E se eu não tiver mais a embalagem original?
Entre em contato conosco assim mesmo. Avaliaremos a situação e orientaremos sobre a melhor forma de enviar o produto com segurança.

Posso acionar a garantia por telefone?
Sim. Você pode ligar para (11) 3135-7271 e nossa equipe registrará a solicitação e orientará os próximos passos.

Nosso compromisso vai além da garantia formal

A garantia de 30 dias é o mínimo que oferecemos. Mas o nosso compromisso real é mais simples do que qualquer política:

Queremos que você receba um produto que honre a história da sua família e que você queira exibir com orgulho.

Se isso não acontecer por qualquer razão que esteja ao nosso alcance resolver, vamos resolver.

Fale com a gente. Estamos aqui.

📧 [email protected]
📞 (11) 3135-7271

Informações adicionais

Para mais detalhes sobre os direitos do consumidor aplicáveis às suas compras, consulte:

• Nossa página de Termos de Uso e Serviço
• Nossa página de Perguntas Frequentes
• O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
• O portal do PROCON-SP: procon.sp.gov.br