Política de Devolução e Reembolso
Na Pátria Cidadania, cada Brasão da Família é produzido com exclusividade para você — por isso, levamos a sério tanto a qualidade da entrega quanto a sua satisfação.
Garantia de satisfação
Oferecemos 30 dias de garantia contados a partir da data de recebimento do produto. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contato conosco e encontraremos a melhor solução.
Quando aceitamos a devolução
Aceitamos solicitações de devolução e reembolso integral nos seguintes casos:
- O produto chegou com defeito de fabricação (trinca, falha na impressão, material danificado)
- O produto recebido não corresponde ao pedido (sobrenome, país de origem ou continente incorretos)
- O produto foi extraviado ou entregue com avaria pelos Correios
⚠️ Como o Brasão da Família é um produto personalizado, não aceitamos devoluções por arrependimento após o início da produção, exceto nos casos acima. Recomendamos revisar com atenção os dados informados no momento do pedido.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução – Brasão da Família"
- Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação
- Anexe fotos do produto recebido (obrigatório para casos de defeito ou avaria)
Retornamos em até 2 dias úteis com as instruções para envio, quando necessário.
Frete de devolução
Não cobramos nenhuma taxa de devolução. Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete de retorno é por nossa conta.
Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução:
- Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
- Pagamentos via cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas, conforme a operadora
Prazo de entrega
Lembramos que o prazo de produção e entrega do Brasão da Família é de até 30 dias após a confirmação do pagamento. O código de rastreamento é enviado assim que o produto é despachado.
Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3135-7271.