Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.
Se você não encontrar o que procura, fale diretamente com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3135-7271. Teremos prazer em ajudar.
Sobre os produtos
O que é um brasão de família?
Um brasão de família é um conjunto de símbolos visuais (cores, figuras, formas e elementos decorativos) que historicamente foi utilizado para identificar e representar uma linhagem familiar.
A tradição heráldica surgiu na Europa medieval, por volta do século XII, e os brasões eram usados em escudos, selos, bandeiras e documentos para distinguir famílias, especialmente em contextos militares, políticos e nobiliárquicos.
Com o passar dos séculos, os brasões se tornaram símbolos de orgulho e identidade familiar, carregando em cada detalhe um significado: coragem, lealdade, fé, conquistas, profissão ou origem geográfica.
Na nossa loja, transformamos essas referências históricas em peças decorativas personalizadas para que você possa celebrar a história da sua família no dia a dia.
O brasão que vocês vendem é o brasão oficial da minha família?
Nossos produtos são baseados em referências heráldicas históricas de domínio público, pesquisadas em armoriais, registros documentais e bases de dados heráldicas europeias.
É importante esclarecer que, no Brasil, não existe um registro oficial ou obrigatório de brasões familiares. Diferente de alguns países europeus que mantiveram registros formais ao longo dos séculos, aqui os brasões não possuem regulamentação legal.
Por isso, nossos produtos têm natureza decorativa e comemorativa. Eles representam o brasão historicamente associado ao sobrenome informado, adaptado com cuidado e rigor para uso pessoal e sentimental.
Não atribuímos valor legal, nobiliárquico ou genealógico oficial aos nossos produtos. O que oferecemos é uma forma bonita e significativa de honrar a história da sua família.
Posso usar o brasão para fins legais ou documentais?
Não. Nossos produtos são exclusivamente decorativos e comemorativos. Eles não possuem valor jurídico, cartorial, genealógico ou nobiliárquico.
Se você precisa de documentação oficial sobre a história da sua família para fins legais (como processos de cidadania europeia, por exemplo) recomendamos consultar a Pátria Cidadania em nosso site principal, onde oferecemos assessoria especializada em reconhecimento de cidadania.
Qual o material e o tamanho dos produtos?
Cada produto da loja possui especificações próprias de material, tamanho e acabamento, descritas na página do respectivo item.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que você leia atentamente a descrição do produto escolhido para garantir que ele atende às suas expectativas em termos de dimensões e tipo de acabamento.
Se tiver dúvidas sobre algum produto específico, entre em contato conosco que ajudamos você a escolher a melhor opção.
Vocês fazem brasões de qualquer sobrenome?
Trabalhamos com uma ampla base de sobrenomes de origem europeia (especialmente portuguesa, italiana, espanhola, alemã e francesa) que possuem registros heráldicos históricos documentados.
A grande maioria dos sobrenomes com raízes europeias possui ao menos uma referência de brasão. No entanto, sobrenomes muito raros, de origem recente ou sem registros heráldicos conhecidos podem não ter um brasão associado.
Se você tiver dúvida sobre a disponibilidade do brasão para o seu sobrenome, entre em contato conosco antes de realizar a compra. Nossa equipe fará uma consulta prévia sem compromisso.
E se meu sobrenome não tiver um brasão registrado?
Caso não seja possível encontrar referências heráldicas documentadas para o sobrenome informado, entraremos em contato com você antes de iniciar a produção para informar a situação e alinhar as alternativas.
Nesse cenário, você poderá optar pelo cancelamento do pedido com reembolso integral ou, se disponível, por uma adaptação com base em referências relacionadas ao sobrenome ou à região de origem da família.
Em nenhuma hipótese produzimos e enviamos um produto sem que haja alinhamento prévio com o cliente.
Sobre personalização
Como funciona a personalização?
No momento da compra, você preenche os dados que tornam o produto exclusivamente seu: sobrenome da família, país de origem e outras informações que o produto solicitar.
Com base nesses dados, nossa equipe pesquisa o brasão heráldico associado ao sobrenome, cria a arte personalizada e produz a peça no formato escolhido.
Cada produto é feito sob demanda, do zero, exclusivamente para você. Dois clientes que compram o mesmo modelo com sobrenomes diferentes recebem peças completamente distintas.
Para mais detalhes sobre cada etapa, visite nossa página Como Funciona.
Posso alterar o brasão depois de finalizar o pedido?
Depende do estágio em que o pedido se encontra.
Se a produção ainda não foi iniciada, faremos o possível para acomodar a alteração. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e a correção desejada.
Se a produção já estiver em andamento ou concluída, infelizmente não será possível realizar alterações, pois a peça já terá sido confeccionada com base nos dados originais.
Por isso, reforçamos: revise todas as informações com atenção antes de finalizar o pedido.
E se eu informar o sobrenome errado?
A responsabilidade pela exatidão das informações de personalização é do cliente, conforme descrito em nossos Termos de Uso.
Se você perceber o erro antes do início da produção, entre em contato imediatamente para tentarmos a correção.
Se o erro for identificado após a produção ou o recebimento do produto, infelizmente não poderemos substituir a peça gratuitamente, já que o produto foi fabricado conforme os dados fornecidos. Nesse caso, será necessário realizar um novo pedido.
Sabemos que erros acontecem. Se tiver qualquer dúvida sobre a grafia do sobrenome ou o país de origem, fale conosco antes de comprar. Preferimos ajudar antes do que lamentar depois.
Sobre pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- 💳 Cartão de crédito: bandeiras Visa, Elo e American Express
- ⚡ PIX: pagamento instantâneo
Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
O pagamento via PIX tem desconto?
Sim. Pagamentos realizados via PIX possuem 5% de desconto sobre o valor total do pedido (desconto disponibilizado conforme as orientações da própria loja).
O desconto é aplicado automaticamente no checkout ao selecionar essa forma de pagamento.
As condições de desconto podem ser alteradas sem aviso prévio. Prevalece sempre o valor exibido no momento da finalização da compra.
Posso parcelar no cartão de crédito?
Sim. Oferecemos a opção de parcelamento sem juros no cartão de crédito, conforme as condições exibidas na página de checkout.
O parcelamento está sujeito à aprovação da operadora do cartão. A quantidade de parcelas disponíveis e os valores mínimos por parcela podem variar.
Sobre entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo total é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, para qualquer região do Brasil.
Esse prazo contempla todas as etapas: pesquisa heráldica, criação da arte, produção, controle de qualidade, embalagem e transporte.
Na maioria dos casos, o produto é entregue antes do prazo máximo. Porém, como cada peça é personalizada e produzida individualmente, esse tempo é necessário para garantir a qualidade do resultado final.
O frete é gratuito?
Sim. O frete é 100% gratuito para todas as regiões do Brasil, sem valor mínimo de compra.
Como rastreio meu pedido?
Assim que o produto for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Se você não receber o e-mail de rastreamento em até 25 dias após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco para que possamos verificar o status do seu pedido.
Lembre-se de conferir também a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Entregamos em todo o território nacional, de norte a sul, em capitais e interior.
O frete é gratuito independentemente da localidade de entrega, e o prazo de até 30 dias corridos se aplica a todas as regiões.
Sobre trocas e devoluções
Posso devolver um produto personalizado?
Como nossos produtos são confeccionados sob encomenda, com especificações exclusivas de cada cliente, a possibilidade de devolução por arrependimento é avaliada caso a caso, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e nas práticas reconhecidas pelo PROCON.
Independentemente disso, a Pátria Cidadania oferece garantia de satisfação: se o produto apresentar defeito de fabricação, erro de produção atribuível à empresa ou estiver em desacordo com o pedido confirmado, garantimos a troca ou o reembolso integral em até 30 dias após o recebimento.
Para mais detalhes, consulte nossa página de Garantia e Satisfação e nossos Termos de Uso.
E se o produto chegar com defeito?
Se a sua peça chegou com qualquer defeito de fabricação (impressão borrada, material danificado, acabamento comprometido ou qualquer problema que não tenha sido causado pelo transporte) entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Analisaremos a situação e providenciaremos a troca ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Para agilizar o processo, envie:
- Número do pedido
- Fotos do defeito identificado
- Descrição do problema
📧 [email protected]
📞 (11) 3135-7271
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com a nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Nome completo utilizado na compra
- E-mail cadastrado
- Motivo da solicitação (defeito, erro, desacordo com o pedido etc.)
- Fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe retornará com as orientações sobre os próximos passos, incluindo informações sobre envio de devolução, quando necessário.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido.
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparecerá na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o ciclo de fechamento da operadora
- PIX: o valor é devolvido diretamente para a conta de origem
Sobre a empresa
Quem é a Pátria Cidadania?
A Pátria Cidadania é uma empresa brasileira sediada em São Paulo, referência em assessoria para reconhecimento de cidadania europeia, especialmente italiana e portuguesa.
Ao longo dos anos, ajudamos milhares de famílias a reencontrarem suas origens no exterior. A loja de brasões nasceu como extensão natural desse propósito: se ajudamos famílias a resgatarem direitos, por que não ajudá-las também a celebrarem sua história?
Para conhecer mais sobre a nossa trajetória, equipe e valores, visite a página Quem Somos.
A loja é confiável?
Sim. A loja é operada pela Pátria Cidadania Ltda., empresa formalmente constituída, com CNPJ ativo, endereço físico em São Paulo e equipe de atendimento real.
Alguns pontos que reforçam a confiabilidade:
✅ CNPJ ativo e verificável: 24.315.927/0001-89
✅ Endereço físico: Rua Verbo Divino, 1547, 8º Andar — São Paulo/SP
✅ Canais de atendimento reais com equipe humana
✅ Pagamento processado em ambiente seguro e criptografado
✅ Política de garantia e satisfação transparente
✅ Termos de Uso e Política de Privacidade publicados e acessíveis
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco. Teremos prazer em atendê-lo.
Qual o CNPJ da empresa?
Razão Social: Pátria Cidadania Ltda.
CNPJ: 24.315.927/0001-89
Endereço: Rua Verbo Divino, 1547, 8º Andar, Chácara Santo Antônio — São Paulo/SP, CEP 04719-002
Você pode verificar a situação cadastral do CNPJ diretamente no site da Receita Federal.
Não encontrou o que procurava?
Fale com a gente. Estamos disponíveis para ajudar em qualquer dúvida:
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